Du kan kontakta Lottotipset genom formuläret på den här sidan. Frågor om lotto, keno, sannolikheter och vinstplaner är välkomna, liksom förslag på ämnen vi borde skriva om. Hittar du en siffra som ser fel ut vill vi gärna veta det, helst med källa. Ärenden som gäller ditt spelkonto hos ett spelbolag hanteras däremot av bolaget självt, och längre ner ser du vart varje sådan fråga hör hemma.
När frågan gäller lottospel eller något du läst här
Lottotipset är en fristående informationssajt om nummerspel. Vi räknar på vinstchanser, kostnader och regler, och vi driver inget spel och håller inga spelkonton. Det gör att vi kan svara på hur ett system fördelar rader, hur en vinstplan läses eller varför en sannolikhet blir som den blir. Skriv gärna vilket spel och vilken nivå eller insats frågan gäller, så blir svaret konkret.
Samma formulär används för rättelser, artikelförslag och förfrågningar om samarbete.
Om ärendet gäller ett spelbolag och inte oss
En stor del av alla mejl till spelsajter handlar om ett uttag som dröjer, ett stängt konto eller en bonus som inte betalats ut. Vi kan inte påverka något av det, eftersom avtalet är mellan dig och spelbolaget. Börja alltid med bolagets kundtjänst och begär svaret skriftligt. Löser det sig inte finns tydliga instanser för varje typ av ärende.
| Ditt ärende | Vart du vänder dig |
|---|---|
| Uttag, bonus eller stängt spelkonto | Spelbolagets kundtjänst, skriftligt och med datum |
| Tvist om pengar som inte löser sig | Allmänna reklamationsnämnden, som prövar tvister om spel och lotterier över en angiven beloppsgräns |
| Vilseledande marknadsföring eller oskäliga villkor | Konsumentverket |
| Misstanke om att ett bolag bryter mot spellagen | Spelinspektionen, som använder uppgiften i sin tillsyn |
| Avstängning från allt licensierat spel | spelpaus.se |
| Frågor om lotto, keno eller innehållet här | Formuläret ovan |
Myndigheten avgör inte om du har rätt till en utbetalning och kan inte tvinga fram pengar från ett bolag. Klagomål är ändå värdefulla, eftersom de används som underlag för tillsyn. Ekonomiska tvister prövas av Allmänna reklamationsnämnden, och synpunkter på marknadsföring och avtalsvillkor tas emot av Konsumentverket. En genomgång av vilken instans som gäller för vad finns hos Spelinspektionen.
Om spelandet slutat vara ett nöje
Stödlinjen svarar på 020-81 91 00 och ger kostnadsfritt och anonymt stöd till både spelare och anhöriga. Vill du stänga av dig från allt spel med svensk licens gör du det på spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen enligt spellagen. Avstängningen gäller alla licenshavare samtidigt och du väljer själv hur länge den ska pågå. Det är ett bättre första steg än ett mejl till oss, eftersom vi inte kan hjälpa till med den delen.
Innan du skickar formuläret
- Skriv vilket spel frågan gäller, till exempel Lotto, Keno eller Triss.
- Ta med nivå, insats eller antal rader om frågan rör en uträkning.
- Ange var på sidan uppgiften står om du rapporterar ett fel.
- Kontrollera att ärendet inte hör hemma hos spelbolaget eller en myndighet.
- Lämna aldrig ut kontouppgifter, lösenord eller kortnummer i meddelandet.
En fråga med siffror i går att besvara direkt. Skriv hellre att du spelar tre rader i veckan för 12 kronor än att du undrar om det lönar sig, så kan vi räkna på just ditt fall.
Frågor och svar om kontakten med oss
Vad kan Lottotipset hjälpa till med?
Frågor om spelregler, vinstplaner, sannolikheter och kostnader för nummerspel. Vi tar också emot rättelser, artikelförslag och förfrågningar om samarbete. Sajten är fristående och tillhandahåller inget eget spel.
Kan ni hjälpa mig att få ut ett uttag från ett spelbolag?
Nej. Avtalet gäller mellan dig och spelbolaget, och vi har ingen insyn i deras konton. Kontakta bolagets kundtjänst först och spara svaret skriftligt. Går det inte att lösa prövas ekonomiska tvister av Allmänna reklamationsnämnden.
Hur anmäler jag ett spelbolag som bryter mot reglerna?
Uppgifter om regelbrott lämnas till Spelinspektionen, som använder dem i sin tillsyn. Gäller det marknadsföring eller avtalsvillkor är Konsumentverket rätt instans. Ingen av dem avgör din enskilda tvist om pengar.
Kan jag föreslå ett ämne eller rätta en uppgift?
Ja, och det är välkommet. Skriv gärna vilken sida det gäller och vilken källa du utgår från. Uppgifter som visar sig felaktiga rättas.
Var får jag stöd om spelandet känns fel?
Stödlinjen på 020-81 91 00 ger kostnadsfritt och anonymt stöd till spelare och anhöriga. På spelpaus.se stänger du av dig från allt spel med svensk licens under den tid du väljer.